Zippity Zoom Toys es una juguetería independiente ubicada en Regina, SK. Entrevistamos a la propietaria Tracy Bosche para conocer un poco más sobre su historia.

¿Cómo ha visto cambiar el espacio minorista con el tiempo?

Hemos tenido que desarrollar y hacer crecer nuestra base de clientes, lo cual hemos hecho a lo largo de los años. Pero se pasan por altibajos. Por ejemplo, la llegada de Amazon fue enorme. Canadá está tan extendida en comparación con los EE. UU. que no tenemos la misma distribución, así que tuvimos suerte y evitamos algunos de esos obstáculos más grandes. Cuando las compras en línea se hicieron enormes, parecía que todo el mundo necesitaba un sitio web, pero nosotros no lo conseguimos. Nunca hicimos estas cosas, a pesar de que surgieron a lo largo de los años. Nos mantuvimos fieles a nuestra tienda familiar de mamá, papá e hija y todo lo demás quedó en el camino. Nos adaptamos, pero no tuvimos que seguir los modelos de negocio de todos los demás para que funcionara.

¿Qué piensa sobre el futuro del comercio minorista?

Creo que todo tiene su lugar. Hay muchísima gente que compra online, pero muchos siguen queriendo la experiencia de entrar en una tienda. La gente puede hacer café en casa y, sin embargo, sigue saliendo a comprarlo. Los clientes vienen buscando un regalo de cumpleaños y también encuentran algo más. No creo que la gente quiera que esa experiencia desaparezca.

¿Cuál es su opinión sobre Amazon y su papel en la industria del juguete?

Creo que tiene su propio lugar en la industria y que hay espacio para compartir. Sin un centro de cumplimiento cerca de nosotros, Amazon no puede tener todo lo que tengo en mi tienda. Tenemos mucha variedad; es difícil para ellos competir. Solo tenemos que ser diferentes y diferenciarnos, en eso tenemos que concentrarnos. Amazon está haciendo un trabajo fenomenal, pero no vendemos las mismas cosas que ellos. Todos podemos hacerlo bien. ¿Me gusta Amazon? ¡Absolutamente! ¿Quiero competir con ellos? No, pero no siento que tenga
que hacerlo. Tenemos muchos mayoristas independientes que no venderán en Amazon, así que eso también ayuda, ellos cuidan de los minoristas independientes.

¿Qué es lo que más le gusta de su línea de trabajo?

Nuestros clientes. También tener la capacidad de ayudar a la gente a encontrar un regalo perfecto para alguien. Es genial poder poner una sonrisa en la cara de alguien. No tienes muchos días en los que hay un cliente gruñón, todo el mundo está generalmente emocionado, ¡es una juguetería! También disfruto la capacidad de trabajar con mi familia. Somos afortunados de poder vernos todos los días y hacer esto juntos.

¿Cuál fue el incidente más divertido que le haya sucedido?

Como somos un negocio familiar, todos contribuimos a los pedidos y todos metemos mano. Cada persona de nuestra familia ha pedido algo que ha ido a la sección de descuentos antes de que llegara al piso. A veces, uno de nosotros nota un producto en nuestra tienda y dice "Ese es el inútil en el estante" y hace reír a todos. Hay un osito de peluche que está aquí desde 2010. Es un osito de peluche hermoso, pero ha estado aquí por mucho tiempo y de vez en cuando, alguien sugiere que lo pongamos en oferta, ¡pero nunca quiero hacerlo!

¿Algún último pensamiento?

Hemos tenido muchos años geniales aquí y hemos seguido manteniéndolo como un negocio familiar. Se ha convertido en un segundo hogar para nosotros y podemos pasar el rato juntos todo el día. Somos muy afortunados por eso.