¿Cuánto tiempo lleva en el negocio de los juguetes?

Abrimos la tienda original en 2001, hace 20 años.

¿Por qué decidió trabajar en la industria del juguete?

Soy educadora infantil y había trabajado con niños durante más de diez años cuando sentí que necesitaba un cambio. Mi familia tiene negocios, así que llevar un negocio lo llevaba en la sangre y quería hacer algo que siguiera relacionado con los niños. No tenía ninguna experiencia empresarial previa, así que me lancé y aprendí el oficio.

¿Cuál fue la parte más desafiante de iniciar el negocio?

Cuando abrí por primera vez, el mayor desafío fue asegurarme de tener un buen flujo de caja. La dotación de personal también es difícil, pero el flujo de caja es muy importante porque nunca se sabe lo que pasará mañana; ¡mira esta pandemia!

¿Todavía se enfrenta a estos retos?

Todavía tengo personal que ha estado aquí desde que abrimos, pero aún hay mucha rotación a lo largo de los años. Se trata de encontrar a la persona adecuada. Atendemos a niños y padres, pero también tenemos una gran clientela de abuelos, así que se trata de encontrar a alguien que pueda relacionarse con todos los grupos de edad.

¿Cómo ha visto cambiar el espacio de venta al por menor con el tiempo?

He visto un gran cambio en el espacio minorista. Mi sitio web solía tener solo información sobre los horarios y la ubicación de la tienda, pero ahora alrededor del 85 % de los productos de la tienda están en nuestro sitio web. El año pasado realizamos aproximadamente una cuarta parte de nuestras ventas en línea. Todos los días hay un mínimo de cinco a seis ventas en línea.

¿Qué opina del futuro del comercio minorista?

Pienso mucho en esto por todo lo que ha pasado este año. Me preocupa mucho el comercio minorista; he visto a mucha gente que conozco cerrar sus negocios. Creo que cuando esto termine, la gente querrá salir de nuevo y venir a las tiendas a comprar. La gente quiere venir a tocar y sentir las cosas. Algunos se apegarán a las compras en línea, pero creo que las tiendas físicas siguen siendo necesarias.

¿Qué opina de Amazon y su papel en la industria del juguete?

Muchas personas nos han dicho que somos más baratos que Amazon y quieren venir a nosotros porque somos un negocio local. La gente ha dicho: «Sé que puedo conseguirlo en línea en Amazon, ¡pero quiero apoyarte!» Realmente tenemos un vínculo con nuestros clientes.

Sé que Amazon ofrece entrega al día siguiente y estoy trabajando en mejorar nuestra entrega; el otro día alguien nos pidió un producto y mi hijo y yo lo entregamos nosotros mismos ese mismo día.

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

Es una industria divertida. ¡Todos los días se trata de juguetes y manualidades! Lo que más me gusta es la gente. La emoción que sienten los clientes al entrar en la tienda te hace feliz.

¿Cuál fue el incidente más gracioso que le ocurrió?

R: Cuando los niños pequeños entran a la tienda y preguntan: "¿Vives aquí?" o "¿Puedes jugar con todos los juguetes?". Los niños son tan inocentes que entran y dicen cosas que te hacen sonreír o reír.

¿Algún último comentario?

Es importante apoyar a las pequeñas empresas, es importante apoyar a los pequeños para ayudarles a sobrevivir. Más grande no siempre es mejor. ¡El hecho de que seamos una pequeña empresa no significa que nuestros precios sean más altos! Somos una tienda de 1,000 pies cuadrados pero tenemos mucho que ofrecer, ¡así que no tengas miedo de venir a visitarnos!